SSIN 研修プログラム

STEP 1: 社会人マインドセット & 接客の土台

M1社会人としての心構え

プロフェッショナルの3つの柱

技術力 ― 施術のクオリティ
人間力 ― コミュニケーション・信頼構築
仕事力 ― 時間管理・段取り・責任感

      技術だけでは顧客リピートは生まれない。

      信頼は毎日の小さな行動で積み上がり、一瞬で崩れる。

M2時間管理と自己管理

出勤時間の遅刻は「連鎖反応」を引き起こす ― 準備遅延 → お客様待ち → 全体スケジュール崩壊
体調不良の報告は当日朝の連絡が最重要
感情のセルフコントロールもプロの仕事

      遅刻の連鎖反応：

      5分の遅刻 → 開店準備が間に合わない → 最初のお客様をお待たせ → 以降全枠が押す → 全スタッフに影響

M3責任感と当事者意識

「自分の担当ではない」は信頼崩壊の一言
言い訳ではなく改善策を提示する姿勢を持つ
小さな失敗も当事者として対応する

      お客様から見れば、全員が「このサロンの人」。

      担当外でも気づいた人が動く ― それがプロのチーム。

M4美容業界で働く覚悟

体力管理・視力管理が必須（目元施術は眼精疲労との戦い）
1回の施術で60〜120分の持続的な集中力が求められる
立ちっぱなし・同じ姿勢の長時間維持 → 日頃のストレッチ・体力づくりが不可欠

キャリアイメージ

1年目：基本技術の習得・接客マナーの定着
3年目：指名客の獲得・後輩指導・提案力の向上
5年目：店舗運営への参画・トレーナー・マネジメント

M5第一印象と身だしなみ

メラビアンの法則

視覚情報（見た目・表情）― 55%
聴覚情報（声のトーン・話し方）― 38%
言語情報（話の内容）― 7%

最初の7秒で信頼判断がほぼ決定する。

アイラッシュ施術特有の注意（顔から15〜25cmの距離）

口臭対策 ― 歯磨き・マウスウォッシュ必須
鼻呼吸の徹底（口呼吸は息がお客様の顔にかかる）
体臭・手指の清潔さ ― ハンドクリーム等で手荒れケアも

M6敬語と言葉遣いの基本

3種類の敬語

尊敬語：相手を高める（例：いらっしゃる、おっしゃる）
謙譲語：自分をへりくだらせる（例：申す、いたす）
丁寧語：文末を丁寧にする（例：〜です、〜ます）

よくある間違い

✕「了解しました」 → ○「承知いたしました」
✕「なるほどですね」 → ○「おっしゃる通りです」
✕「お名前を頂戴できますか」 → ○「お名前をお伺いしてもよろしいですか」

      二重敬語に注意（例：✕「おっしゃられる」→ ○「おっしゃる」）

      電話対応の保留は30秒以内が基本。

STEP 1 確認クイズ

Q1. メラビアンの法則で、第一印象に最も影響するのは？

A. 言語情報（話の内容） B. 視覚情報（見た目・表情） C. 聴覚情報（声のトーン）

Q2. 「了解しました」の正しい言い換えは？

A. 「了承しました」 B. 「わかりました」 C. 「承知いたしました」

Q3. プロフェッショナルの3つの柱に含まれないのは？

A. 技術力 B. 営業力 C. 人間力

STEP 2: 対お客様マナー実践編

M7来店〜退店の接客フロー

お出迎え完全フロー

1手元の作業を止め、立ち上がって笑顔

2予約確認

3上着・荷物をお預かり

4席への案内

5飲み物の提供確認

カウンセリングの6ステップ

1名乗る

2前回確認

3希望聴取

4提案

5料金説明

6同意確認

施術中の5ルール

スマホ禁止
飲食禁止
私語禁止
姿勢維持
時間管理

M8提案スキルとリピート戦略

表面ニーズ vs 深層ニーズ

表面ニーズ：「目を大きく見せたい」「眉の形を変えたい」
深層ニーズ：「自信を持ちたい」「朝のメイク時間を短くしたい」「彼氏に褒められたい」

深層ニーズを読み取れると、提案の質が格段に上がる。

提案のポイント

複数の選択肢を提示する（最低2つ）
お客様が自分で選ぶ体験を作る

リピートの最大要因

「覚えている」ことがリピートの最大要因
前回の施術内容・会話の内容・好みをメモしておく

      ピークエンドの法則：人は体験の「最も感情が動いた瞬間（ピーク）」と「最後の瞬間（エンド）」で全体を評価する。

      → お見送り時の対応が来店全体の満足度を決める。

M9クレーム・トラブル対応

初動3ステップ

1受け止める（まず謝罪）

2確認する（話を遮らず、メモ取得）

3エスカレーション（上司へ即報告）

      新人の役割は「傾聴とエスカレーション」

      自己判断で値引き・やり直しの約束は絶対禁止。

ミス報告の鉄則

ミス報告は「遅さ」が最大のNG
発覚した時点で即報告 → 対応策は上司と一緒に考える
隠蔽は小さなミスを大きな問題に変える

STEP 2 確認クイズ

Q1. カウンセリングの最初のステップは？

A. 名乗る B. 希望聴取 C. 料金説明

Q2. クレーム対応で新人が絶対にしてはいけないことは？

A. メモを取る B. 上司に報告する C. 自己判断で値引き・やり直しを約束する

Q3. ピークエンドの法則とは？

A. 最初の印象がすべてを決めるという法則 B. ピーク時と最後の瞬間で全体を評価するという法則 C. 施術のピーク技術で満足度が決まるという法則

STEP 3: 対スタッフ・対上司マナー

M10対スタッフマナー

挨拶は全ての基本 ― 出勤時・退勤時・すれ違い、必ず声を出す
お客様の前での注意・指摘は厳禁
業務委託スタッフとの適切な距離感を保つ
報酬・売上に関する話題は職場で出さない
シフト変更はスタッフ間で直接交渉しない ― 必ず管理者を通す

      スタッフ間の人間関係がサロン全体の空気を作る。

      お客様は「このサロンの雰囲気がいい」をリピート理由の上位に挙げる。

M11対上司コミュニケーション（報連相）

報告テンプレート

1結論

2経緯

3備考

      例：「〇〇様の施術が完了しました。（結論）ご希望のCカールで仕上げ、仕上がりにもご満足いただけました。（経緯）次回は3週間後にご予約いただいています。（備考）」
    

相談テンプレート

1状況

2選択肢A / B

3自分の考え

フィードバックの受け取り方

言い訳から入らない
まず「ありがとうございます」で受け止める
ミスは隠さず、再発防止策を自分から提示する

STEP 3 確認クイズ

Q1. シフト変更を行うとき、正しい手順は？

A. 代わりのスタッフに直接頼む B. 管理者を通して調整する C. LINEグループで呼びかける

Q2. 報告の正しい順番は？

A. 結論 → 経緯 → 備考 B. 経緯 → 結論 → 備考 C. 備考 → 経緯 → 結論

技術研修: 基礎理論

M1Salon Basic / Hygiene（衛生管理と法規）

美容師法に基づく消毒義務

紫外線消毒：20分以上照射
エタノール消毒：76.9〜81.4%に10分間浸漬
煮沸消毒：沸騰後2分以上

衛生管理の基本

手指衛生 ― 施術前・施術後の手洗い＋アルコール消毒
マスク着用の徹底
グルーの成分（シアノアクリレート）吸入対策 ― 換気の確保

      衛生管理は法律上の義務であると同時に、お客様の安全を守る最低限のライン。

      「面倒だから省略」は絶対にありえない。

M2Anatomy & Safety Theory（目元の構造・アレルギー）

まつ毛の構造

キューティクル：pH4.5-5.5の弱酸性で閉じている状態が健康
アルカリに傾くとキューティクルが開く → ダメージの原因

毛周期

成長期：毛が伸びている段階
退行期：成長が止まった段階 ← エクステ装着に最適
休止期：毛が抜け落ちる準備段階

アレルギーリスク

グルー硬化時にホルムアルデヒドが微量発生
涙目の状態＝グルーが目に入りやすい＝アレルギーリスク増加
パッチテストの重要性 ― 初回来店時は必ず実施

基礎理論確認クイズ

Q1. エタノール消毒の正しい濃度と時間は？

A. 50%で5分間 B. 99%で1分間 C. 76.9〜81.4%で10分間

Q2. エクステ装着に最適な毛周期は？

A. 成長期 B. 退行期 C. 休止期

Q3. グルー硬化時に発生する物質は？

A. ホルムアルデヒド B. アンモニア C. 二酸化炭素

技術研修: Perm & Brow 施術

M3Lash Lift Theory（ラッシュリフト理論）

薬剤の仕組み

1剤（還元剤）：毛髪内部のS-S結合（ジスルフィド結合）を切断する
2剤（酸化剤）：切断されたS-S結合を新しい形で再結合させ、形を固定する

軟化チェック（テストカール）

1剤の放置時間を正確に管理するための確認工程
過軟化 → チリつき・毛先のダメージ
軟化不足 → カールがかからない・持ちが悪い

      テストカールを省略することは、お客様の毛を「賭け」にさらすことと同じ。

      面倒でも必ず確認する。

M4Precision Winding（精密ワインディング）

テンションと角度：垂直90度で最大立ち上がり効果
強すぎるテンション＝粘膜引き上げの危険
毛先のセパレーションは必須（束になるとムラの原因）

      粘膜めくれ確認は安全管理の最優先事項。

      ワインディング後、必ず粘膜が露出していないかチェックする。薬剤が粘膜に触れると重大な事故につながる。

M5Eyebrow Mapping（黄金比と骨格診断）

基本の3ポイント

眉頭：小鼻のくぼみの真上
眉山：黒目の外側〜目尻の間
眉尻：小鼻と目尻の延長線上（眉頭より下げないこと）

表情筋への対応

筋肉の動きを読んで眉の位置を決定する
無表情時・笑顔時・驚き時で眉の位置は変わる
「動いても美しい眉」を目指すのがプロの仕事

M6Waxing Technique（ワックス脱毛）

温度管理：蜂蜜状の粘度が最適（硬すぎ＝塗布困難、柔らかすぎ＝流れる）
塗布方向：毛流れに沿って、圧をかけて均一に塗布
剥離方向：毛流れに逆らって、肌と平行に素早く剥がす

      レチノール使用歴の確認は必須。

      レチノール（ビタミンA誘導体）は皮膚を薄くする作用があり、ワックス施術で皮膚剥離事故が高確率で発生する。
      カウンセリング時に必ずスキンケア製品の確認を行うこと。
    

Perm & Brow 確認クイズ

Q1. ラッシュリフトの1剤の役割は？

A. S-S結合を切断する B. S-S結合を再結合する C. キューティクルを閉じる

Q2. ワックスの剥離方向は？

A. 毛流れに沿って垂直に引く B. 毛流れに沿って平行に引く C. 毛流れに逆らって肌と平行に素早く

Q3. 眉尻の位置で正しいのは？

A. 黒目の外側の真上 B. 小鼻と目尻の延長線上 C. 眉頭より2cm下

技術研修: Extension 施術

M7Tweezer Work（ツイザーワーク）

アイソレーション

1本の自まつ毛を正確に隔離する技術
左手（支える手）の安定性が施術品質の8割を左右する

ツイザーの扱い

ツイザー角度は常に眼球と平行、または外側向き
支点（フィンガーレスト）を確保し、手のブレを最小限に
力を入れすぎると自まつ毛を引き抜くリスク

M8Glue Control（グルーコントロール）

湿度と硬化速度の関係

湿度が高い＝硬化が速い
湿度が低い＝硬化が遅い

理想環境

室温：25度
湿度：50〜60%

グルーの適正量

根元に「微細な玉」程度が適正
多すぎ → 白化・仕上がり汚い・硬化時間延長
少なすぎ → 接着不良・持ちが悪い

M9Single Lash Application（シングル装着技術）

根元距離

適正距離：0.5〜1.0mm
近すぎる → チクチク感、アレルギーリスク増加
離れすぎ → リフト（根元浮き）しやすい

放射状（扇形）装着

目頭は鼻筋側へ向ける
目尻は耳側へ向ける
自然な放射状に沿うことで美しい仕上がり

癖毛補正テクニック

サイド付け：横向きの癖毛に対して横方向から装着
上付け：下向きの癖毛に対して上面から装着

M10Removal & Repair（オフとリペア）

リムーバーの種類

クリームタイプ：全オフに最適・安全性が高い・流れにくい
ジェルタイプ：浸透が早いが目に入るリスクが高い

リペア判定基準

伸びた毛 → 根元距離が2mm以上離れたものはオフ対象
根元浮き毛 → 接着面が剥がれかけているものはオフ対象
方向が変わった毛 → 見た目の乱れ原因、選別オフ

Extension 確認クイズ

Q1. 湿度が高いとグルーの硬化速度はどうなる？

A. 速くなる B. 遅くなる C. 変わらない

Q2. エクステの根元距離の適正値は？

A. 0.1〜0.3mm B. 0.5〜1.0mm C. 1.5〜2.0mm

Q3. アイソレーションで品質の8割を左右するのは？

A. ツイザーの種類 B. グルーの量 C. 左手（支える手）の安定性

技術研修: 総合デザイン

M11Total Design（似合わせデザイン）

目の形別デザイン

一重・奥二重：強めのカール（D/Lカール）で黒目を出す → パッチリ見せ効果
つり目：目尻にJカール＋中央にCカール → タレ目風の柔らかい印象に
離れ目：目頭〜中央にポイントを置き、求心的な装着 → 目の距離を近づける視覚効果
たれ目：目尻に長めのCカール → シャープさを加える

ミックス技術

複数の長さを混ぜて立体感を出す
9mm・10mm・11mmなど1mm刻みでグラデーション
太さのミックス（0.1mm + 0.15mm）でボリューム調整

      デザインの最終判断は「お客様の目を開けた状態」で確認する。

      閉じた目の仕上がりが美しくても、開けた時にバランスが崩れることがある。

総合デザイン確認クイズ

Q1. つり目をタレ目風に見せるデザインは？

A. 全体にDカールを使用 B. 目尻Jカール＋中央Cカール C. 目頭にLカールを集中

Q2. 離れ目の印象を和らげるには？

A. 目尻に長いエクステを集中 B. 全体を均等に装着 C. 目頭〜中央にポイントを置く

12週間研修ロードマップ

Phase 1 Week 1-2

基礎構築 ― マナー研修(STEP1-3)完了、衛生管理、Perm/Browマネキン練習開始

Phase 2 Week 3-4

1st Debut Exam（Perm/Brow）― マネキン試験合格、モデル施術集中練習

Phase 3 Week 5-6

Perm/Brow入客開始 ― 先輩同伴での実客施術、Extension基礎理論開始

Phase 4 Week 7-8

Extension実践 ― 知人モデルでの施術練習、装着タイム計測、スピードアップ

Phase 5 Week 9-10

デザイン応用 ― 似合わせ提案、セットメニューの効率化、時間管理の精度向上

Phase 6 Week 11-12

Final Debut Exam（Extension）― 全メニュー合格、独り立ち

評価基準

レッスン完了：各モジュールの全内容の理解（確認クイズ含む）
テスト合格：70%以上の正答率
記述演習：考察を記述形式で深掘り
技術試験：マネキン・モデルでの実技合格

      全モジュール合格 → Debut（入客デビュー）

      不合格の場合は該当モジュールの再履修 → 再試験

SSIN TRAINING PROGRAM